Conditions d’utilisation
Conditions de service
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Les présentes Conditions de service régissent l'utilisation du site internet CROC ainsi que les achats effectués sur notre boutique en ligne.
En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Informations sur le vendeur
Nom commercial : CROC
Adresse : 200 Lac Melot, 16600 Mornac
Pays : France
E-mail : stelladesign.contact@gmail.com
Téléphone : Non communiqué
Numéro d'immatriculation : en cours d'acquisition
Numéro de TVA : non communiqué à ce jour
Produits
CROC propose différents produits destinés notamment aux animaux de compagnie et à leurs propriétaires.
Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les fonctionnalités et les éventuelles conditions d'utilisation des produits sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Les photographies présentes sur le site sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies et le produit reçu, notamment en raison de l'affichage des écrans, de l'éclairage ou de modifications apportées par le fabricant.
Le client est invité à lire attentivement la description et les caractéristiques du produit avant de passer commande.
Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison standard sont inclus dans les prix affichés, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
CROC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s'applique pas aux commandes déjà validées.
Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client.
CROC se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste concernant le prix ou de problème rendant impossible l'expédition du produit.
Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur la boutique.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande n'est considérée comme validée qu'après confirmation du paiement.
Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.
Après expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Les délais de livraison affichés sur le site sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, du pays de destination, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de CROC.
En cas de retard important ou de problème concernant la livraison, le client peut contacter notre service client à :
stelladesign.contact@gmail.com
Suivi des commandes
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises automatiquement au client par e-mail.
Le client peut également recevoir des notifications concernant l'évolution de son colis, notamment lorsqu'il est en transit, en cours de livraison ou livré.
Les informations de suivi dépendent des données fournies par les transporteurs.
Responsabilité concernant la livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
CROC ne peut être tenue responsable d'une erreur d'adresse fournie par le client.
En cas de problème concernant une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur, le client doit contacter CROC afin que la situation puisse être examinée avec le transporteur.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités complètes relatives aux retours, remboursements et rétractations sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Produits défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter CROC à :
stelladesign.contact@gmail.com
Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.
Selon le problème rencontré et les droits applicables, CROC pourra proposer un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est possible, ou un remboursement.
Les garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas limitées par les présentes Conditions de service.
Utilisation des produits
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions éventuellement fournies avec ceux-ci.
CROC ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, abusive ou non conforme aux instructions du fabricant.
Lorsque des précautions particulières sont indiquées sur la fiche produit ou dans les instructions, le client doit en prendre connaissance avant utilisation.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, éléments graphiques, designs et contenus présents sur la boutique CROC sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite.
Disponibilité du site
CROC s'efforce de maintenir le site accessible et fonctionnel.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de problèmes techniques.
CROC ne garantit pas que le site sera disponible sans interruption.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes ou de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations nécessaires au traitement et à la livraison des commandes peuvent notamment être utilisées pour assurer l'exécution du contrat, le paiement, l'expédition et le suivi de la commande.
Modifications des conditions
CROC peut modifier les présentes Conditions de service lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de ses services ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.
Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.
En cas de problème, le client est invité à contacter en premier lieu CROC afin de rechercher une solution amiable.
Contact : stelladesign.contact@gmail.com