Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Chez CrocTime, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Les conditions de retour varient selon la catégorie de produit.
🐾 Vêtements, costumes et accessoires
Pour les costumes, vêtements et accessoires pour animaux, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il ne doit notamment pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et sa taille.
Nous vous recommandons de vérifier la taille avant toute utilisation sur votre animal. Les mesures indiquées sur nos fiches produits constituent la référence pour choisir la taille. Nous vous conseillons donc de mesurer votre animal avant de commander et de ne pas vous fier uniquement aux indications XS, S, M, L, etc.
📱 Appareils électroniques et produits technologiques
Pour les appareils électroniques et produits technologiques, CrocTime propose une politique commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de la commande.
L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la commande.
Le délai légal de rétractation de 14 jours reste applicable dans tous les cas où il s'applique. Les 30 jours correspondent à notre politique commerciale étendue.
📦 Article endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander des photos ou vidéos du produit et de son emballage afin de constater le problème.
🎃 Commandes pour une occasion particulière
Pour les articles destinés à une occasion précise, notamment Halloween, Noël ou un événement, nous vous recommandons de commander suffisamment à l'avance.
Cela vous permet de recevoir votre commande, de vérifier le produit et sa taille et, si nécessaire, de nous contacter suffisamment tôt en cas de problème.
Nous ne pouvons pas garantir qu'un remplacement ou une nouvelle livraison pourra être effectué à temps pour une date précise lorsqu'une commande est passée tardivement.
⚠️ Important
Les conditions ci-dessus ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de conformité et de garanties légales.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : stelladesign.contact@gmail.com. Veuillez noter que l’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez CROC, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
stelladesign.contact@gmail.com
Droit de rétractation — changement d'avis
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Si vous changez simplement d'avis concernant votre achat, vous pouvez donc demander un remboursement dans ce délai.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
stelladesign.contact@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables au droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou que CROC accepte de les prendre en charge.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou différent de celui commandé ;
contactez-nous à stelladesign.contact@gmail.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement gratuit ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.
Si vous choisissez le remplacement et que celui-ci est accepté, nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Informations présentes sur la fiche produit
Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions, dimensions, caractéristiques, fonctionnalités et conditions d'utilisation indiquées sur chaque fiche produit avant de passer commande.
Si une caractéristique ou une information était clairement indiquée sur la fiche produit avant l'achat et que le client ne l'a simplement pas consultée, cela ne constitue pas un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Cette disposition ne limite toutefois pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Produits retournés
Pour les retours liés à un changement d'avis, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, nous pouvons demander des photos ou vidéos avant d'organiser le retour ou le remplacement.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique.
En cas de changement d'avis et d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la législation en vigueur.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, nous pouvons demander au client de vérifier auprès des personnes présentes à l'adresse indiquée, des voisins ou d'un éventuel point de dépôt.
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre colis malgré un statut « livré », contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Une confirmation de livraison ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque la livraison n'a effectivement pas été réalisée conformément au contrat.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, contactez-nous à :
stelladesign.contact@gmail.com
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire ;
- les photos ou vidéos demandées en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié lorsque cette vérification est nécessaire, nous vous confirmerons la validation du remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement de votre banque.
Pour un exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables, notamment concernant le prix des produits et les frais de livraison concernés.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échange ou remplacement
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement gratuit.
Si vous préférez un remboursement et que votre demande est éligible, nous pouvons procéder au remboursement conformément aux règles applicables.
Toute demande de remplacement pourra nécessiter des preuves permettant de confirmer le problème rencontré.
Garanties légales
Cette politique ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficient les consommateurs au sein de l'Union européenne.
Les garanties légales applicables restent notamment valables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un remplacement :
CROC
stelladesign.contact@gmail.com
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que notre équipe puisse vous communiquer la procédure appropriée.