Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : itouachristella09@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse itouachristella09@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à itouachristella09@gmail.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : itouachristella09@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse itouachristella09@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
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Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez CROC, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
stelladesign.contact@gmail.com
Droit de rétractation — changement d'avis
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Si vous changez simplement d'avis concernant votre achat, vous pouvez donc demander un remboursement dans ce délai.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
stelladesign.contact@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables au droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou que CROC accepte de les prendre en charge.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou différent de celui commandé ;
contactez-nous à stelladesign.contact@gmail.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement gratuit ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.
Si vous choisissez le remplacement et que celui-ci est accepté, nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Informations présentes sur la fiche produit
Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions, dimensions, caractéristiques, fonctionnalités et conditions d'utilisation indiquées sur chaque fiche produit avant de passer commande.
Si une caractéristique ou une information était clairement indiquée sur la fiche produit avant l'achat et que le client ne l'a simplement pas consultée, cela ne constitue pas un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Cette disposition ne limite toutefois pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Produits retournés
Pour les retours liés à un changement d'avis, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, nous pouvons demander des photos ou vidéos avant d'organiser le retour ou le remplacement.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique.
En cas de changement d'avis et d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la législation en vigueur.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, nous pouvons demander au client de vérifier auprès des personnes présentes à l'adresse indiquée, des voisins ou d'un éventuel point de dépôt.
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre colis malgré un statut « livré », contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Une confirmation de livraison ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque la livraison n'a effectivement pas été réalisée conformément au contrat.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, contactez-nous à :
stelladesign.contact@gmail.com
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire ;
- les photos ou vidéos demandées en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié lorsque cette vérification est nécessaire, nous vous confirmerons la validation du remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement de votre banque.
Pour un exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables, notamment concernant le prix des produits et les frais de livraison concernés.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échange ou remplacement
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement gratuit.
Si vous préférez un remboursement et que votre demande est éligible, nous pouvons procéder au remboursement conformément aux règles applicables.
Toute demande de remplacement pourra nécessiter des preuves permettant de confirmer le problème rencontré.
Garanties légales
Cette politique ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficient les consommateurs au sein de l'Union européenne.
Les garanties légales applicables restent notamment valables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un remplacement :
CROC
stelladesign.contact@gmail.com
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que notre équipe puisse vous communiquer la procédure appropriée.