Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez CROC, nous accordons une attention particulière au traitement et au suivi de chaque commande. Nous faisons notre maximum pour que votre colis soit préparé rapidement et livré dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

CROC livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

L’adresse de livraison renseignée lors de la commande doit être complète et exacte afin de permettre au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

2. Préparation de votre commande

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée pour expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi est attribué à votre colis.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de CROC.

Notre objectif est néanmoins de respecter au mieux les délais annoncés lors de votre commande.

📦 En résumé

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison : 3 à 10 jours ouvrés

Suivi : disponible pour chaque commande

4. Suivi de votre commande

Chaque commande expédiée bénéficie d’un numéro de suivi.

Une fois les informations de suivi disponibles, elles sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Vous pouvez ainsi suivre l’évolution de votre colis tout au long de son acheminement.

Selon les étapes du transport, vous pourrez notamment voir :

📦 Expédié → 🚚 En transit → 🏠 En livraison → ✅ Livré

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Il peut arriver qu’un délai soit nécessaire avant que le suivi soit actualisé après l’expédition.

5. Aucun numéro de suivi reçu

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vérifiez dans un premier temps votre dossier courriers indésirables / spam.

Si vous ne trouvez toujours aucune information, contactez-nous à :

stelladesign.contact@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

6. Suivi sans mise à jour

Il est possible que le suivi d’un colis reste temporairement inchangé pendant son acheminement.

Si aucune nouvelle information n’apparaît pendant 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous vérifierons alors la situation avec les informations disponibles auprès du transporteur et chercherons la solution appropriée.

7. Colis perdu

Si votre colis semble avoir été perdu pendant son transport, contactez-nous à :

stelladesign.contact@gmail.com

Nous examinerons la situation au cas par cas avec les informations fournies par le transporteur.

Selon les circonstances et après vérification, un remboursement pourra être proposé.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :

votre boîte aux lettres ;
votre domicile ;
auprès des personnes présentes à votre adresse ;
auprès de vos voisins ;
auprès d’un éventuel point de dépôt indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous.

Nous vérifierons la situation avec le transporteur avant de déterminer la solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la livraison n’a effectivement pas été réalisée.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

stelladesign.contact@gmail.com

Afin de pouvoir examiner correctement votre demande, nous pouvons vous demander :

des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une vidéo lorsque cela est nécessaire ;
votre numéro de commande.

Ces éléments nous permettent de vérifier l’état du colis et de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément à nos conditions de retour et aux garanties légales applicables.

10. Mauvaise adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Si une erreur d’adresse est communiquée et entraîne le retour ou la réexpédition du colis, les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Le montant correspondant pourra être déduit d’un éventuel remboursement lorsque cela est applicable.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

stelladesign.contact@gmail.com

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.

11. Frais de livraison

La livraison standard est incluse dans le prix affiché sur notre boutique, sauf indication contraire au moment de la commande.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté lorsque la livraison gratuite est indiquée lors de l’achat.

12. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les éventuels droits, taxes ou frais imposés par les autorités compétentes peuvent dépendre de la réglementation applicable à la destination de la commande.

Lorsque de tels frais sont légalement applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent être à la charge du client.

13. Retard de livraison

Les délais indiqués sur notre boutique sont des délais estimatifs.

Un retard exceptionnel peut notamment être lié à :

un problème de transport ;
une période de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des contrôles ou procédures administratives ;
un problème logistique indépendant de CROC.

Si votre colis dépasse le délai habituel ou si aucune mise à jour du suivi n’apparaît pendant 7 jours, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

14. Notre engagement

Chez CROC, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Nous mettons tout en œuvre pour :

📦 Préparer rapidement votre commande

🔎 Vous fournir un suivi

📧 Vous informer automatiquement de l’évolution de votre colis

🤝 Vous accompagner en cas de problème

Chaque situation étant différente, notre service client examine les problèmes de livraison au cas par cas afin de trouver une solution adaptée.

15. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi ou votre commande :

CROC

E-mail : stelladesign.contact@gmail.com